Новини

Перша ознайомча толока UCCAI

1 лютого 2023 відбулась перша ознайомча толока асоціації UCCAI. Попередньо зареєструвалось біля 70 осіб (що дуже тішить в наш надскладний та дуже завантажений час), саму онлайн-толоку відвідало біля 20 (що не дивно з нашими проблемами з електрикою).

Тренінги від UCCAI

UCCAI починає пропозиції тренінгів, розроблених на реальних кейсах українських КЦ.

Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського

#колонка Інни Савченко 

саме “Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського.”

Звіт UCCAI ( липень 2023р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за липень 2023р.

Змінюй вектор розвитку разом з Ukrainian Contact Center Association Int.

Звіт UCCAI ( грудень 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за грудень 2022р.

Чи мають оператори КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?

В середині лютого 2023р зробили невеличке опитування “Чи мають оператори першої лінії КЦ голос у прийнятті технологічних рішень?” для порівняння з результатами американського дослідження.

Робота українських КЦ під час існуючих форс-мажорів. Дослідження.

Пропонуємо повний звіт опитування керівників українських КЦ за тематикою “Робота КЦ під час існуючих форс-мажорів”.

Жага індивідуальності та мегаперсоналізація

#колонка Інни Савченко 

В продовження попередньої статті  хочу поділитись  своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.”

Звіт UCCAI ( листопад 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за листопад 2022р.

Який клієнтський досвід потрібен під час війни?

#колонка Інни Савченко 

Нещодавно  була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів.

Звіт UCCAI (жовтень 2022р)

Традиційний звіт по роботі UCCAI за жовтень 2022р.