Новини

AI навчання Connective One & ВАКЦІ

Звітно-виборчий З’їзд ВАКЦІ 18 червня 2026р

18 червня 2026р відбувся звітно-виборчий З’їзд Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів International (ВАКЦІ), під час якого ми підбили підсумки роботи, визначили пріоритети на найближчі роки та сформували оновлену структуру асоціації.

VoicerHub – Генеральний спонсор ВАКЦІ

Раді повідомити, що компанія VoicerHub стала Генеральним спонсором Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів International (ВАКЦІ). Для нас це велика радість та відповідальність – ще одна компанія долучилась до спільної стратегічної роботи над розвитком нового покоління контакт-центрів в Україні, ще й на такому високому рівні!

Звіт ВАКЦІ: ECCA Sites of Excellence у Манчестері

British Airways (історія переможця Gold/Silver ECCCSA 2025) @ Peninsula UK та Bupa (Gold ECCCSA 2025) | 11–12 березня 2026, Манчестер, Великобританія

Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу

4 березня ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.

Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності»

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності».

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

Новорічний подарунок для керівників команд

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

Designing the Future of Customer Experience in Ukraine: CX Future Lab 2030

The future of CX shouldn’t be predicted — it must be designed.
That belief brought together 30 top-level decision-makers from banking, retail, e-commerce, tech, and government for the first-ever foresight lab on customer experience in Ukraine: CX Future Lab 2030, organized by ConnectiveOne in partnership with Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).

УКРАЇНСЬКІ КОМПАНІЇ СЕРЕД КРАЩИХ В ЄВРОПІ!

На цьогорічній церемонії European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 до фіналу вийшли дві українські компанії у трьох номінаціях – і здобули потужні перемоги 💪

🇺🇦 Ukrainian Contact Centers: How Crises Made Us Stronger

In collaboration with international partners, the Ukrainian Contact Center Association (UCCA) is producing a series of English-language podcasts to share real stories of survival, service, and strength.