Новини

Звіт ВАКЦІ: ECCA Sites of Excellence у Манчестері

British Airways (історія переможця Gold/Silver ECCCSA 2025) @ Peninsula UK та Bupa (Gold ECCCSA 2025) | 11–12 березня 2026, Манчестер, Великобританія

Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу

4 березня ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.

Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності»

В Україні презентували Стандарт державної мови «Термінологія безбар’єрності».

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

Новорічний подарунок для керівників команд

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

Designing the Future of Customer Experience in Ukraine: CX Future Lab 2030

The future of CX shouldn’t be predicted — it must be designed.
That belief brought together 30 top-level decision-makers from banking, retail, e-commerce, tech, and government for the first-ever foresight lab on customer experience in Ukraine: CX Future Lab 2030, organized by ConnectiveOne in partnership with Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).

УКРАЇНСЬКІ КОМПАНІЇ СЕРЕД КРАЩИХ В ЄВРОПІ!

На цьогорічній церемонії European Contact Centre & Customer Service Awards 2025 до фіналу вийшли дві українські компанії у трьох номінаціях – і здобули потужні перемоги 💪

🇺🇦 Ukrainian Contact Centers: How Crises Made Us Stronger

In collaboration with international partners, the Ukrainian Contact Center Association (UCCA) is producing a series of English-language podcasts to share real stories of survival, service, and strength.

Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами.

Як правильно побудувати базу знань для ШІ-агента

Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» – звіт

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії!