Новини

AI навчання Connective One & ВАКЦІ

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

Designing the Future of Customer Experience in Ukraine: CX Future Lab 2030

The future of CX shouldn’t be predicted — it must be designed.
That belief brought together 30 top-level decision-makers from banking, retail, e-commerce, tech, and government for the first-ever foresight lab on customer experience in Ukraine: CX Future Lab 2030, organized by ConnectiveOne in partnership with Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).

🇺🇦 Ukrainian Contact Centers: How Crises Made Us Stronger

In collaboration with international partners, the Ukrainian Contact Center Association (UCCA) is producing a series of English-language podcasts to share real stories of survival, service, and strength.

Як правильно побудувати базу знань для ШІ-агента

Ender Turing – USSAI’s strategical partner

🤝 Ender Turing, a leader in AI-based speech analytics and quality assurance automation, has become a partner of the Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).

ТРЕНДИ ТА ВИКЛИКИ У 2024 РОЦІ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ

Напочатку 2024року Комітет досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України.

UCCAI та A1Telecom оголошують про партнерство

Ukrainian Contact Center Association International та міжнародний оператор IP-телефонії для бізнесу A1Telecom об’єднують сили для лідерства в сфері Обслуговування!

Навчальний процес для КЦ – бути чи не бути?

ВАКЦІ оголошує опитування щодо навчального процесу в галузі КЦ України в період з 11 по 30 березня 2024р.

Скільки коштує КЦ? – КЦ-конференція в Алмати, Казахстан

29 лютого 2024р ВАКЦІ традиційно підтримала роботу казахської секції КЦ на міжнародному форумі “ВІТ-24”, яка цього разу мала назву “Скільки коштує КЦ”.

Конференція “Люди або Процеси? Пріоритети 2024”, післямова

15 лютого у Жовтневому палаці в Києві пройшла чергова конференція ВАКЦІ “Люди або процеси? Пріоритети 2024р”. Скажемо чесно – ми вперше проводили конференцію в умовах суцільного форс-мажору, який почався обстрілом Києва о 4 ранку і закінчився відключенням інтернету в приміщенні о 17 годині.

Зустріч із зам.Генерального Прокурора України Д.Вербицьким

13 лютого 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко била присутня на робочій зустрічі заступника Генерального прокурора Дмитра Вербицького з представниками бізнесу щодо механізмів захисту прав інвесторів, обговорення проблемних питань взаємодії бізнесу та правоохоронних органів. Зустріч організована Торгово-промисловою палатою України за ініціативи Офісу Генерального прокурора України.