Вебінари

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

ШІ для агентів служби підтримки

🇺🇦 Ukrainian Contact Centers: How Crises Made Us Stronger

In collaboration with international partners, the Ukrainian Contact Center Association (UCCA) is producing a series of English-language podcasts to share real stories of survival, service, and strength.

Як вплинути на прибутковість медичного центру без суттєвих інвестицій та зусиль

АБЕТКА УВАЖНОСТІ

Штучний інтелект для удосконалення клієнтського досвіду

Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики

25 січня 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко зібрала представників КЦ, що працюють з державним сектором, на вебінарі “Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики”.

Перший міжнародний вебінар UCCAI “The Hidden Potential for Outsourcing”

Раді повідомити, що, незважаючи на чергові обстріли, проблеми з електрикою та інтернетом, ми провели наш перший спільний міжнародний вебінар UCCAI та Європейської премії контакт центрів ECCCSA: “The Hidden Potential for Outsourcing”.

Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?

Майже не щодня операційний менеджмент колл центрів може чути від своіх операторів голосової лінії вислів – «Почуваю себе роботом бо кожного дня приходиться надавати одні й ті ж самі відповіді на стандартні запитання клієнтів», «Почуваю втому і рутинність в роботі бо надаю консультацію за одним і тим же сценарієм».

Що ж робити?
? щоб оператор не перетворився на робота і працював вмотивовано та ефективно?
? що стане допомогою компанії не тільки не втрачати прибутковість а й підвищувати
Відповідь ви отримаєте на нашому вебінарі.

Як кратно збільшити якість роботи контактного центру за рахунок автоматизованих скриптів?

Потрібні чи ні скрипти у контактному центрі? Якщо потрібні, то для кого? Як краще та швидше їх створити? Як часто їх змінювати? Як ефективно ними користуватись?