14 травня 2025 року відбулася відкрита зустріч професіоналів української індустрії контакт-центрів, організована ВАКЦІ. Головною темою івенту стали нові підходи до оцінки якості комунікації операторів, а також інструменти та практики, які вже доводять свою ефективність на практиці.
Зустріч зібрала більше 40 фахівців з 29 компаній, які працюють у сфері клієнтського сервісу, аналітики та управління якістю. Атмосфера події була надзвичайно дружньою, сповненою відкритих діалогів та співпраці. Обговорення тривало значно довше запланованого часу — учасники не хотіли розходитись і після 20:00, що ще раз підкреслює актуальність та цінність обговорених тем.
Попереджаємо, що в звіті надаємо не професійні відео, зняті “вручну” на телефон, тому перепрошуємо за якість.
Основні теми та виступи
🔹 Світлана Ільїна, експертка з аудиту сервісу, представила підхід Real Contacts Audit (RCA) у виступі «Чек-лист перевірки стандартів сервісу». Вона продемонструвала реальні кейси з роботи телекому, HoReCa та рітейлу, пояснивши, як адаптувати чек-листи під різні типи комунікацій: дзвінки, чати, продажі.
📎 Презентація Світлани Ільїної
🔹 Оксана Пісаржевська, керівниця відділу контролю якості та аналітики кол-центру POLLARIS, розповіла про досвід побудови ефективної системи контролю якості в більшості у віддаленій команді. Її виступ «Любов як проєкція: цінності як інструмент контролю» став емоційною базою зустрічі — зосередженою на людському вимірі якості, взаємоповазі й культурі розвитку всередині команди.
📎 Презентація Оксани Писаржевської
🔗 Відео виступу О.Писаржевської
🔹 Марія Кравцова, Co-founder ConnectiveOne та Evergreen, поділилася кейсами автоматизації оцінки якості в контакт-центрах. Її презентація «Автоматизація чек-листів: як підвищити якість обслуговування та ROI» викликала жваве обговорення. Марія продемонструвала, як AI-рішення можуть знизити витрати на перевірку якості, збільшити точність аудиту та перетворити КЦ на центр прибутку, а не витрат.
Атмосфера заходу
📸 Під час івенту учасники активно обговорювали виступи, ділились досвідом і просто насолоджувались живим спілкуванням. В дискусіях прийняли участь представники компаній Діла, Добробут, Фокстрот та ін.
Цитата одного з учасників:
«Нарешті зустріч, де не просто слухаєш, а надихаєшся! З кожного виступу виніс щось практичне».
І ще трохи про атмосферу:
Що далі?
За результатами івенту учасники одноголосно вирішили проводити такі зустрічі щомісяця. Тематика наступного івенту наразі обговорюється, і вже цього тижня буде фіналізована.
📬 Якщо ви хочете долучитися до спільноти — підпишіться на наші соц.мережі (LinkedIn, YouTube, Facebook, Instagram, Telegram) або напишіть нам напряму.
Дякуємо всім, хто був з нами! До нових зустрічей!