Президентка ВАКЦІ – Ірина Величко
Ініціаторка створення та одна із засновників ВАКЦ, експертка з побудови та оптимізації роботи КЦ, багаторічна дослідниця ринку контактних центрів України, спікерка багатьох КЦ-конференцій в Україні та за її межами, авторка багатьох статей на тему контактних центрів. Пропагандистка клієнтського сервісу, головна конекторка ринку. 😉
Більше інформації про Ірину Величко.
+38067 440 69 91 (Viber, Telegram, WhatsApp)
СКЛАД ПРАВЛІННЯ
Аутсорсинговий комітет – Богдан Кошовий
Богдан Кошовий -власник контакт-центру Zenko Group. Компанія понад 11 років працює на ринку України, Північної Америки, ЄС та країн Близького Сходу.
За цей час команда реалізувала понад 200 проєктів у ключових напрямах: продажі, клієнтська підтримка, інформування, лідогенерація та операційний супровід бізнесу.
Головна ідея Аутсорсингового комітету – об’єднати український ринок аутсорсингових контакт-центрів і зробити його більш сильним, зрозумілим та привабливим для міжнародних компаній.
Цього неможливо досягти поодинці. Ринок має рухатися спільно: через професійний діалог, обмін досвідом, єдині стандарти якості та системну роботу над репутацією українського BPO-сектору.
Про плани Аутсорсингового комітету
“Моє очікування – щоб галузь змогла консолідуватися, стати помітним гравцем на міжнародному ринку та показати, що український аутсорсинг – це не просто дешевша робоча сила, а професійна індустрія з досвідом, якістю, технологіями та великою цінністю для економіки України“.
Регуляторний комітет – Ірина Панчук
Ірина Панчук – керівниця Центру Турботи Юнекс Банк, експертка з розвитку контакт-центрів, цифрових каналів обслуговування та клієнтського сервісу.
Понад п’ять років працює у сфері управління контакт-центрами та клієнтським досвідом. Має практичний досвід побудови сервісних процесів, автоматизації, впровадження AI-рішень, розвитку команд та взаємодії бізнесу з регуляторними вимогами.
«Регуляторний комітет має стати голосом професійної спільноти. Наше завдання – не лише реагувати на зміни законодавства, а й допомагати формувати сучасні правила, які одночасно захищають клієнтів, підтримують розвиток бізнесу та сприяють впровадженню інновацій. Ми хочемо, щоб регулювання було зрозумілим, практичним і працювало на розвиток галузі».
Про плани Регуляторного комітету
Комітет розвитку управлінської майстерності контакт-центрів – Оксана Арбузова
Оксана Арбузова — власниця Upline Business School, співзасновниця платформи EasyWorkTime, директорка Департаменту організації медичного сервісу страхової компанії «ВУСО», бізнес-тренерка та консультантка з розвитку контакт-центрів, відділів продажу, клієнтського досвіду та операційної ефективності.
Понад 20 років працює у сфері управління клієнтським сервісом, медичним асистансом і контакт-центрами. Має практичний досвід побудови сервісних моделей, розвитку управлінських команд, оптимізації бізнес-процесів, автоматизації, впровадження AI-рішень та управління змінами. Авторка практичних навчальних програм для керівників, супервізорів і команд контакт-центрів.
Під її керівництвом реалізовано низку проєктів із трансформації клієнтського сервісу та цифровізації процесів. Команда неодноразово отримувала професійне визнання, зокрема стала переможцем Ukrainian CX Excellence та призером European Contact Centre & Customer Service Awards, підтвердивши конкурентоспроможність української експертизи на міжнародному рівні.
«Я переконана, що сильні контакт-центри починаються зі сильних керівників. Саме тому Комітет розвитку управлінської майстерності контакт-центрів має стати місцем, де народжуються нові ідеї, формується професійна спільнота та зростають лідери галузі. Наше завдання – створити простір для обміну практичним досвідом, розвитку управлінських компетенцій, поширення найкращих практик і впровадження сучасних підходів до управління. Разом ми можемо підвищити рівень управлінської культури, посилити професію керівника контакт-центру та зробити українську індустрію клієнтського сервісу ще сильнішою.»
Про плани Комітету розвитку управлінської майстерності контакт-центрів
Комітет якості, стандартів та досліджень
Комітет Technology, AI & Vendor Interactions – Сергій Бевзенко
Сергій Бевзенко – експерт із побудови управлінських процесів, розвитку команд і організації ефективної взаємодії з персоналом. Має значний практичний досвід у сфері контакт-центрів, клієнтського сервісу та впровадження технологічних рішень у бізнес-процеси.
Професійний шлях Сергія розпочався у 2007 році. За цей час він керував більш ніж десятьма компаніями чисельністю від 35 до 250 працівників, створював відділи продажів і стягнення заборгованості, розвивав гарячі лінії та консультаційні центри. Брав участь у реалізації проєктів із клієнтського обслуговування в країнах Європи, Азії, Африки, Латинської Америки та Близького Сходу.
Окремим напрямом його роботи є підвищення ефективності сервісних команд, оптимізація операційних процесів та пошук технологій, які допомагають бізнесу скорочувати витрати, покращувати якість обслуговування і швидше досягати поставлених цілей. Також Сергій проводить навчання, воркшопи та коуч-сесії для власників і керівників компаній.
«Технології та штучний інтелект мають не ускладнювати роботу бізнесу, а робити її швидшою, ефективнішою та зрозумілішою. Завдання нашого комітету – створити професійний майданчик, де компанії зможуть обмінюватися практичним досвідом, знаходити надійних технологічних партнерів і формувати зрозумілі правила взаємодії з постачальниками. Ми прагнемо допомогти учасникам ринку впроваджувати AI-рішення усвідомлено – з урахуванням бізнес-цілей, потреб клієнтів, безпеки даних і реального економічного ефекту».
Про плани Комітету Technology, AI & Vendor Interactions
Комітет розвитку бізнес-ролі та репутації КЦ – читайте більше за лінком
РЕВІЗІЙНА КОМІСІЯ
Керівниця – Анна Заболотна
Працює в індустрії контакт-центрів з 2007 року, більше 12 років – на керівних посадах в таких банках, як: АТ «ОТП БАНК», АТ «БАНК ФОРВАРД». Також маю досвід в якості внутрішнього тренера з продажів, менеджера внутрішніх, «не профільних» (окремих від КЦ), проектів. Досвід досить різноплановий: як в сервісі, так в побудові, налагодженні процесів відділів телемаркетингу. В кожному банку брала участь/очолювала проекти з міграції на нове програмне забезпечення для контакт-центру, з метою покращення та оптимізації роботи; створювала сильні та амбітні команди; розробляла та імплементувала стандарти якості; впроваджувала разом з колегами різні CRM-системи.
Приєдналася до Асоціації з метою власного внеску в розвиток сфери контакт-центрів, обміну досвідом та ідеями, підвищення впізнаваємості української якості обслуговування та бренду в цілому.
Член комісії – Дмитро Колінко
Координатор розвитку Контакт Центрів Whykingz
Координатор розвитку Контакт Центрів WhykingzДосвід в сфері КЦ – майже 20 років (Банк Укрсиббанк, Банк Альфа банк, Служба доставки Ракета, Аутсорсинг Ремарк, Bayadera, Консультант BCCC)
- Розвиток технологій в КЦ.
- Розвиток та корегування бізнес – процесів.
Член комісії – Оксана Парандій
Зам.Генерального Директора ТОВ “СОС Сервіс Україна”
Зам.Генерального Директора ТОВ “СОС Сервіс Україна”