Контакт-центри щодня генерують величезний обсяг інформації, але сьогодні українському ринку бракує системних досліджень, єдиних підходів до вимірювання ефективності та актуальних галузевих бенчмарків.
Саме тому ВАКЦІ запускає Комітет досліджень та аналітики ринку контакт-центрів – експертний майданчик, який формуватиме аналітичну основу для розвитку індустрії клієнтського сервісу в Україні.
У фокусі роботи комітету:
🔹 AI Deep Research ринку контакт-центрів – системне дослідження українського та європейського ринку із застосуванням інструментів штучного інтелекту: розширення бази контакт-центрів, аналіз відкритих джерел, професійних заходів, ключових викликів галузі, міжнародних практик, метрик та успішних кейсів.
🔹 Ринковий Pulse Survey – регулярне (раз на пів року) дослідження за участю постійної панелі компаній, що дозволить відстежувати зміни ринку, рівень впровадження технологій, пріоритети розвитку та ключові тенденції.
🔹 Щорічне дослідження ринку контакт-центрів України – комплексне якісне дослідження з глибокими інтерв’ю керівників контакт-центрів, яке стане основою для головного галузевого аналітичного звіту ВАКЦІ.
🔹 Формування єдиної системи метрик – аналіз KPI, що використовуються в Україні та Європі, підготовка рекомендацій щодо єдиної мови показників та створення основи для майбутньої стандартизації ринку.
🔹 Аналітичні звіти та галузеві огляди – регулярна публікація результатів досліджень, які допоможуть компаніям оцінювати власний розвиток, порівнювати себе з ринком та приймати рішення на основі даних.
💬 «Наше завдання – зробити український ринок контакт-центрів більш вимірюваним, зрозумілим і прогнозованим. Лише маючи достовірні дані, єдині метрики та регулярну аналітику, ми можемо формувати галузеві стандарти, порівнювати себе з європейським ринком і допомагати бізнесу приймати обґрунтовані рішення».
Уже найближчим часом комітет розпочне формування дослідницької методології, запуск першого AI Deep Research, створення панелі учасників Pulse Survey та підготовку першого щорічного дослідження ринку контакт-центрів України.
Запрошуємо долучитися керівників контакт-центрів, CX-лідерів, аналітиків, дослідників, BI-фахівців, HR-команди, технологічних партнерів та всіх, хто хоче розвивати українську індустрію клієнтського сервісу на основі фактів, а не припущень.
📌 Разом формуємо аналітичний фундамент майбутнього українського ринку контакт-центрів.