Комітет Technology, AI & Vendor Interactions ВАКЦІ: перетворюємо технології на вимірюваний результат для бізнесу
Ринок технологій для контакт-центрів і клієнтського сервісу стрімко розвивається: CRM, CCaaS, WFM, системи контролю якості, мовна аналітика, чат-боти, голосові боти, AI-асистенти та омніканальні платформи відкривають для бізнесу нові можливості.
Водночас компаніям дедалі складніше орієнтуватися серед великої кількості рішень і постачальників. Як порівняти вендорів? Які критерії використовувати? Як перевірити інтеграції, безпеку та якість даних? Як провести пілот, порахувати його ефективність і не потрапити в залежність від одного постачальника?
Саме тому у Всеукраїнській асоціації контактних центрів Інт. створено Комітет Technology, AI & Vendor Interactions – технологічний навігатор і нейтральний експертний майданчик для контакт-центрів, CX-команд, BPO-компаній, державного сектору, інтеграторів, AI-команд і технологічних вендорів. Його завдання – допомогти ринку обирати, тестувати та впроваджувати технології системно, через конкретні бізнес-задачі, практичні сценарії та вимірюваний результат.
Чим займатиметься комітет?
Основна місія комітету – підвищувати технологічну зрілість українських контакт-центрів і команд клієнтського сервісу.
У фокусі роботи:
- створення нейтральної карти технологічних рішень і постачальників – Vendor Map ВАКЦІ;
- розробка практичної методики вибору вендора та порівняння рішень;
- підготовка рекомендацій щодо RFP, TCO, ROI, SLA, інтеграцій і ризиків vendor lock-in;
- оцінка готовності контакт-центрів до впровадження AI;
- формування бібліотеки практичних AI use cases для клієнтського сервісу;
- проведення тематичних Tech Demo Days із чіткими та однаковими правилами для всіх учасників;
- підтримка пілотних проєктів і створення Technology Pilot Lab;
- підготовка рекомендацій щодо технологічної архітектури сучасного контакт-центру;
- розвиток відповідального використання AI, захисту даних, кібербезпеки та прозорої взаємодії з клієнтами;
- обмін практичними кейсами, результатами впроваджень і досвідом учасників ринку.
Окрему увагу комітет приділятиме реальним потребам бізнесу. Спочатку – проблема, яку потрібно вирішити, потім – вибір технології, а не навпаки. AI та автоматизація мають допомагати скорочувати час обслуговування, підвищувати якість, підтримувати операторів, покращувати аналітику, зменшувати витрати та створювати кращий клієнтський досвід.
Комітет не буде рейтингувати вендорів або перетворюватися на рекламний майданчик. Vendor Map має стати каталогом, а не списком «кращих» рішень. Усі учасники працюватимуть за прозорими критеріями, а рекламні, освітні та демонстраційні формати будуть чітко розмежовані.
Формула роботи комітету: ВАКЦІ не продає технології, ВАКЦІ допомагає ринку свідомо їх обирати, тестувати та впроваджувати.
Перші пріоритети роботи
Найближчим часом комітет зосередиться на:
- формуванні робочої групи з представників контакт-центрів, BPO, IT, CX, AI-команд, інтеграторів і вендорів;
- визначенні ключових технологічних потреб і проблем ринку;
- розробці структури та правил формування Vendor Map ВАКЦІ;
- створенні першої версії методики вибору технологічного рішення;
- підготовці Vendor Selection Scorecard для системного порівняння постачальників;
- розробці AI-readiness checklist для контакт-центрів;
- формуванні переліку практичних AI-сценаріїв;
- проведенні першого Tech Demo Day;
- зборі кейсів впровадження технологій;
- підготовці AI Risk Checklist і концепції Technology Pilot Lab.
Комітет має стати не клубом обговорень, а майданчиком, де учасники ринку спільно тестують підходи, аналізують результати та створюють практичні інструменти для бізнесу.
Запрошуємо до співпраці!
Комітет Technology, AI & Vendor Interactions відкритий до співпраці з керівниками контакт-центрів, CX-директорами, представниками BPO-компаній і державних сервісних команд, CIO, CTO, IT- та digital-фахівцями, розробниками AI-рішень, вендорами, інтеграторами, аналітиками, експертами з кібербезпеки, юристами, procurement-спеціалістами та всіма, хто прагне зробити український ринок клієнтського сервісу більш технологічним, відкритим і конкурентним.
Контакти для зв’язку: .