Комітет Technology, AI & Vendor Interactions ВАКЦІ: допомагаємо бізнесу впроваджувати AI з реальною користю
Штучний інтелект вже став практичним інструментом розвитку бізнесу. Компанії, які відкладають його впровадження, ризикують втратити найближчим часом ефективність, швидкість і конкурентоспроможність.
Водночас бізнесу важливо зрозуміти, яке саме AI-рішення йому потрібне, яку проблему воно має вирішити та як оцінити результат.
Саме тому у ВАКЦІ створено Комітет Technology, AI & Vendor Interactions. Його завдання – допомогти контакт-центрам і командам клієнтського сервісу розібратися в можливостях AI, обрати відповідні рішення та впроваджувати їх системно.
Чим займатиметься комітет?
Основна місія комітету – зробити AI зрозумілим і практичним інструментом для бізнесу.
У фокусі роботи:
- аналіз AI-рішень для КЦ та клієнтського сервісу;
- автоматична оцінка дзвінків, чатів і якості роботи операторів;
- створення AI-агентів для обробки типових звернень;
- використання AI у продажах, аналітиці, навчанні та підтримці клієнтів;
- взаємодія з розробниками, вендорами та інтеграторами;
- формування переліку перевірених технологічних рішень;
- обмін кейсами та досвідом впровадження.
Комітет працюватиме від реальних потреб бізнесу: спочатку визначатиме проблему, а вже потім допомагатиме обрати технологію, партнера та формат впровадження.
Формати роботи
У межах комітету плануються:
- онлайн- та офлайн-зустрічі;
- мітапи й тематичні брейншторми;
- практичні воркшопи;
- демонстрації AI-рішень;
- зустрічі з вендорами, розробниками та інтеграторами;
- обговорення реальних кейсів.
Окрему увагу комітет приділятиме українським software-компаніям, водночас знайомлячи учасників із якісними міжнародними рішеннями.
Перші пріоритети роботи
Найближчим часом комітет зосередиться на:
- зборі ключових запитів бізнесу;
- визначенні найбільш актуальних AI-сценаріїв;
- формуванні професійної спільноти;
- створенні переліку рішень і технологічних партнерів;
- проведенні перших воркшопів і демонстрацій;
- підготовці практичних матеріалів щодо вибору та впровадження AI.
Запрошуємо до співпраці
Комітет відкритий до співпраці з керівниками контакт-центрів, CX- і сервісними командами, підприємцями, AI-експертами, розробниками, вендорами та інтеграторами.
Саме бізнес найкраще розуміє свої виклики. Завдання комітету – поєднати ці потреби з можливостями технологій і допомогти перетворити AI на реальний інструмент зростання.