Сервіси

Штучний інтелект для удосконалення клієнтського досвіду

Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики

25 січня 2024р Президентка ВАКЦІ Ірина Величко зібрала представників КЦ, що працюють з державним сектором, на вебінарі “Державні КЦ різних країн – ідеї та виклики”.

Акції та пропозиції на період воєнного стану

Наші партнери надають підтримку українському бізнесу та пропонують особливі  умови та рішення для контактних центрів у часи війни.

ВАКЦІ підтримує проект “Прихисток з любов`ю”

ВАКЦІ підтримує проект “Прихисток з любов`ю” (збір коштів на будиночки для постраждалих від війни в Україні). Україна проходить через складний період війни, яка залишила тисячі людей без житла та необхідних базових речей. Сьогодні ми маємо можливість допомогти тим, хто потерпів від цієї страшної події. 

Перший міжнародний вебінар UCCAI “The Hidden Potential for Outsourcing”

Раді повідомити, що, незважаючи на чергові обстріли, проблеми з електрикою та інтернетом, ми провели наш перший спільний міжнародний вебінар UCCAI та Європейської премії контакт центрів ECCCSA: “The Hidden Potential for Outsourcing”.

Як у нових реаліях лише за допомогою однієї технології збільшити чек контакт-центру?

Майже не щодня операційний менеджмент колл центрів може чути від своіх операторів голосової лінії вислів – «Почуваю себе роботом бо кожного дня приходиться надавати одні й ті ж самі відповіді на стандартні запитання клієнтів», «Почуваю втому і рутинність в роботі бо надаю консультацію за одним і тим же сценарієм».

Що ж робити?
? щоб оператор не перетворився на робота і працював вмотивовано та ефективно?
? що стане допомогою компанії не тільки не втрачати прибутковість а й підвищувати
Відповідь ви отримаєте на нашому вебінарі.

Запити бізнеса під час воєнного стану

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу.

Як кратно збільшити якість роботи контактного центру за рахунок автоматизованих скриптів?

Потрібні чи ні скрипти у контактному центрі? Якщо потрібні, то для кого? Як краще та швидше їх створити? Як часто їх змінювати? Як ефективно ними користуватись?

«Нова ера» Клієнтської підтримки

В ситуації необхідності прийняття швидких рішень, невизначеності із наявністю та доступом персоналу до обладнання компанії, відсутності можливостей для швидкого збільшення кількості операторів на перше місце виходить питання автоматизації різноманітних сервісів. Про одну з новітніх українських розробок в цьому напрямку розкаже Сергій Глоба, СРО компанії GoodWill Tech.

Дані та аналітика в контактному центрі

Далеко не кожен керівник контактного центру, особливо невеличкого, знає, що кожний крок та кожний жест оператора можна відстежити, виміряти та оптимізувати. Саме грамотно побудована аналітика дає можливість керувати роботою КЦ як музичним інструментом, чутливо реагуючі на будь-які тонкощі клієнтської поведінки. Про основи аналітики контактного центру будь-якого розміру поговоримо із Ігорем Філіпенко,  директором департаменту розширеної аналітики компанії RBC-group.

Як швидко налаштувати ефективну роботу віддалених робочих місць контакт-центру

Вміння підключити операторів з будь-якого куточка світу за декілька хвилин, не залежати від конкретного місця, офісу та ситуації в регіоні або країні, свобода сервісу від зовнішніх обставин є сьогодні суттєвою конкурентною перевагою. Яким чином все це отримати – поговоримо з Катажиною Бекала,  керівником відділу супроводження клієнтів компанії А1 Telecom.

Переходимо на українське програмне забезпечення

Сьогодні багато українських (і не тільки) компаній стоять перед вибором – чим замінити своє російське програмне забезпечення. Наша асоціація зібрала інформацію про те, які українські рішення можуть бути цікавими для роботи саме контактних центрів.