Короткий звіт про діяльність асоціації UCCAI.
1. На сайті UCCAI з’явився перелік українських ПЗ , які можуть бути корисними в роботі КЦ. Список буде оновлюватись – вносіть свої пропозиції та компанії. Будь-яка компанія з даної таблиці має можливість записати свій 20-хвилинний рекламний вебінар, який ми розмістимо на You-Tube UCCAI у відповідному розділі. За умовами розміщення звертайтесь до мене.
2. Закінчився збір заявок на участь в Європейській премії КЦ, де UCCAI є асоційованим партнером. Організатори не розголошують, але маємо надію, що цього року декілька українських компаній приймуть в ній участь та гідно себе покажуть. Чекаємо на результати.
3. На осінь-зиму очікуємо підвищення бізнес-активності в країні та збільшення кількості контактних центрів. Звичайно, все це буде потребувати великої кількості навчань, до якої треба підготуватись вже зараз. У планах UCCAI є купа ініціатив в цьому напрямку, але потрібен керівник, який зможе його розвивати, опираючись на ресурси UCCAI, та отримувати з цього фінансову користь для себе також. Оптимально – тренер з КЦ, який працює самостійно та шукає можливості збільшити базу клієнтів. Чекаємо на ініціативних людей з КЦ-галузі!
4. UCCAI ініціює збір та обмін досвіду клієнтського сервісу під час війни. Нам треба не втратити цю інформацію, тому просимо кожного, в кого є що розказати на цю тему, не тримати в собі та поділитись із громадськістю.
В роботі ще декілька проектів, про них пізніше. Не перемикайтесь!
Всім гарного початку тижня!