16 травня 2024р в КЦ-галузі відбулась визначна подія – зустрілись представники двох державних КЦ України та Великобританії – КЦ “15-51” КЦ м.Київ та КЦ Westminster City, London.
Зі сторони Westminster City були присутні Paula Norris, Customer Engagement Manager, керівниця КЦ, Isabelle Angeon, Training and Quality Manager та Rebecca Gordon, Head of Online Customer Experience.
З української сторони на зустрічі були присутні Олексій Шкурдола, перший заступник директора КЦ м.Київ, представники компанії Call Way Євген Куцев та Христина Задко. Модерувала зустріч президентка ВАКЦІ Ірина Величко.
Ідея зустрічі виникла не швидко. Минулого листопада Ірину запросили до КЦ Westminster City, де вона і познайомилась з Паулою та Ізабеллою. Під час обговорення життя та роботи КЦ Ірина згадала, що деякі українські КЦ використовують чат-ботів для онбордингу, що зацікавило Паулу. Повернувшись в Україну, Ірина запитала, в яких КЦ використовуються такі чат-боти, і дізналась, що саме в 15-51 (він був там впроваджений компанією Call Way).
Після цього і виникла ідея зробити зустріч, на якій можна познайомитись, обговорити спільні питання та познайомитись із чат-ботом.
Година спілкування пробігла дуже швидко, залишивши ідеї для подальших зустрічей та пропозицій. А ще є думка продовжити такі зустрічі і для комерційних КЦ – ми побачили, що нам точно є про що поспілкуватись та повчитись одне в одного.
Тому продовжимо обговорювати цю ідею із керівництвом англійської асоціації CCMA та пропонуємо вам долучитись до цієї ініціативи.