Мельник Людмила Степанівна
Бізнес-тренер, консультант, коуч, фасилітатор
Тренерська спеціалізація: переговори, конфлікти, психологія управління, ТОС, стресменеджмент.
22 роки досвіду.
Автор шести бізнес-книжок: «Жорсткі переговори. Перемога будь-якою ціною », « Практична психологія », «Практична конфліктологія », « У пошуках чарівного дзеркала », «Рольові ігри на роботі. Про що не пишуть у трудовій книжці », «Живі переговори. 21 кейс з детальним аналізом».
Тренінги для ВАКЦІ:
- “Тренінг емоційної стійкості та управління стресом“. Розрахований як на операторів КЦ, та і на середній менеджмент. 2 години онлайн конкретних інструментів та варіантів поведінки. Можливий індивідуальний та корпоративний формат.
- “Керівник КЦ: психологія управління“. Тренінг суто для менеджменту КЦ, онлайн 4 години або 2 дні по 2 години. Допоможе середньому менеджменту КЦ як самому втриматись “в ресурсі”, так і втримати своїх підлеглих.
- “Складне спілкування зі складними людьми“. Корпоративний тренінг для операторів КЦ, можливий як в онлайн, так і в офлайн форматі, проводиться “на замовлення”.