Позначка: Resilience
Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців
Нас запросили виступити для професійної аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки. Цього разу ми з гордістю стали героями нової […]
🚀 Майбутнє клієнтського досвіду – не передбачати, а проєктувати: CX Future Lab 2030
Майбутнє клієнтського досвіду не потрібно вгадувати – його потрібно створювати.Саме з цієї ідеї народився перший в Україні foresight-дослідницький проєкт у сфері CX – CX Future Lab 2030, організований ConnectiveOne за партнерства Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів (ВАКЦІ). Це була не чергова конференція і не панельна дискусія.Це була жива лабораторія майбутнього, де 30 decision-makers із банківського сектору, […]