Позначка: meetup
Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» – звіт
🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії! Ми говорили про головне: 💰 зарплати у КЦ — від моніторингу ринку до інхаус/аутсорс моделей; 👥 рекрутинг та виклики роботи з поколінням Z; 🤖 як автоматизація та ШІ допомагають здешевити голосові й чат-сервіси. 🎤 Серед спікерів: Ірина Панчук […]
Мітап “KPI в КЦ – змінюємо акценти?”, звіт.
📌 KPI в КЦ: новий фокус — нові результати ВАКЦІ Meetup у Києві зібрав 30 керівників та менеджерів українських КЦ, щоб поспілкуватись та переосмислити роль KPI в КЦ сьогодні. Головні інсайти 👇 🔸 KPI = не контроль, а цінність Ірина Величко: метрики стають відображенням культури, а не просто звітністю. 🔸 CX-показники мають бути гнучкими Наталя […]
Звіт з мітапу «Нові підходи в оцінці якості розмови оператора КЦ»
14 травня 2025 року відбулася відкрита зустріч професіоналів української індустрії контакт-центрів, організована ВАКЦІ. Головною темою івенту стали нові підходи до оцінки якості комунікації операторів, а також інструменти та практики, які вже доводять свою ефективність на практиці. Зустріч зібрала більше 40 фахівців з 29 компаній, які працюють у сфері клієнтського сервісу, аналітики та управління якістю. Атмосфера […]