Позначка: колонка Інни Савченко
Перспективи аутсорсингових контакт-центрів або популяризація українського
#колонка Інни Савченко Що змінив 2022 у побудові стратегій у світі? Почнемо зі знищення синдрому меншовартості всього українського, який був штучно створений та базувався на порівняння з усім “сусідським”, наприклад: мова більш звична, література багатша, експерти розумніші, сервіс кращий. Цей інструмент використовувався щодо нас століттями, охопив усі аспекти життя та став частиною нашої повсякденності. Що […]
Жага індивідуальності та мегаперсоналізація
#колонка Інни Савченко В продовження попередньої статті хочу поділитись своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.” Персоналізація сьогодні – це не просто відправити клієнту лист з його ім’ям; потрібно враховувати зручний для нього канал (месенджер чи соціальну мережу), зручний час (ранок, день, вечір), усі зовнішні фактори (останні […]
Який клієнтський досвід потрібен під час війни?
#колонка Інни Савченко Нещодавно була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів. 70% клієнтів наразі знаходяться у стадії горювання, розгублені, дезорієнтовані, їм важко фокусуватись, вони не мають сталих бажань. І це нормально, адже під час стресу та після стресових подій більшість […]