Позначка: дослідження
Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024
Тут ви можете передивитись та скачати звіт. Заробітні плати 2024р
ТРЕНДИ ТА ВИКЛИКИ У 2024 РОЦІ ДЛЯ КОНТАКТНИХ ЦЕНТРІВ
На початку 2024року Комітет Якості, досліджень та стандартів ВАКЦІ провів дослідження щодо трендів 2024 в галузі контактних центрів світу та України, з результатами та обговоренням якого можна ознайомитись на нашому сайті. Також про них йшла мова під час останньої конференції ВАКЦІ. Але дослідження виявилось цікавим не тільки для галузі КЦ, тому нещодавно журнал Маркетинг в […]
Чи готовий ринок українських КЦ до автоматизації?
Шановні колеги! 🕵Плануючи проведення КЦ-конференції 20 вересня, ми вирішили дізнатись, чи дійсно більшість українських КЦ готова до широкого застосування автоматизації, чи це просто тема для розмови. Тому пропонуємо прийняти участь у нашому дослідженні, результати якого оприлюднемо в одній з доповідей на конференції. ❗Питання не вимагають спеціальної підготовки, на заповнення вистачить всього 3 хвилини. ✍Запрошуємо до […]
Voice of the European Contact Centre Consumer’2023
Наші партнери у Великій Британії, CCMA (Call Center Management Association) провели дослідження, як європейці відносяться до процесу обслуговування, що про це говорять користувачі контакт-центрів. Дослідження “Voice of the European Contact Centre Consumer” розкриває, як клієнти звертаються із потребами та очікуваннями, як змінюється їх поведінка у Бельгії, Франції, Німеччині, Нідерландах, Іспанії та Великобританії. Незалежно від того, […]
Дослідження ринку аутсорсингових КЦ України
📊 ВАКЦІ розпочинає серію досліджень відновлення українського ринку галузі контактних центрів з опитування аутсорсингових КЦ (як анкетне, так і телефонне). Це невеличке дослідження дасть нам можливість зрозуміти стан українського аутсорсингу та зміни, які ми можемо очікувати в ньому в найближчому майбутньому. 📈Результати будуть цікаві і потенційним замовникам з Німеччини та Великобританії, які отримають звіт з […]
Плани досліджень ВАКЦІ на 2023р
У 2023р Комітет стандартизації та досліджень ВАКЦІ визначився із напрямками та строками досліджень: № Назва Період Моніторинг/Ad Hoc 1 Тримаємо стрій: як відновлюються аутсорсингові КЦ через 15 місяців повномасштабної війни Червень-липень Перекличка АКЦ 2.0, на основі анкети Перекличка АКЦ 2023. Google форма + дзвінки 2 Як ринок українських КЦ готовий до автоматизації (Підготовка до конференції […]