Більше місяця тому ми зібралися в чаті «КЦ Толока» і обговорили, як і що можна робити в наших реаліях.
Що вже зроблено за цей час з обговорених пропозицій?
1. UCCAI (Ukrainian Contact Center Association International) чекає на завершення перереєстрації та розбудовує свою присутність в Інтернеті.
Наразі нас вже можна знайти у Facebook, LinkedIn, ми навіть долучилися до Instagram та запустили стартовий сайт.
2. До роботи з UCCAI долучаються КЦ – професіонали, які допомагають з матеріалами та ідеями, за що їм велика подяка!
У наступних матеріалах розкажемо про них персонально.
3. Максимально оброблені всі наявні контакти по українським аутсорсинговим КЦ, дозаповнена анкета, тому найближчим часом вийде оновлена інформація про стан ринку аутсорсингових КЦ України.
4. Започаткований збір інформації по спеціальним пропозиціям для КЦ під час воєнного стану та українським рішенням на ринку КЦ. Результати будуть надані на сайті UCCAI найближчим часом та будуть регулярно оновлюватись.
5. Розпочав роботу YouTube-канал UCCAI, на якому вже є декілька вебінарів-інтервью. В планах створення навчального контенту та спільного з іншими асоціаціями.
6. Продовжуємо перемовини із іноземними КЦ-асоціаціями щодо можливої співпраці та допомоги нашим операторам-волонтерам, які працюють на гуманітарних лініях.
Зараз працюємо над концепцією просування бренду «Україна колл-центрова» на закордонних ринках (створюємо робочу групу, перші збори якої плануємо наступного тижня, долучайтесь).
7. UCCAI стала асоційованим партнером славетної ECCCSA (Європейська Премія галузі контактних центрів) і українські учасники, незалежно від результату конкурсу, запрошені на фінальну гала – вечірку у листопаді 2022р до Лондону. Тому наразі як мінімум декілька українських контактних центрів приймають участь в ECCCSA.
8. Створений хаб спеціалістів середнього менеджменту КЦ, яких можна наймати на принципах аутсорсу, тому, якщо вашому КЦ потрібні контролери якості/аналітики/тренери на тимчасову/часткову зайнятість – звертайтесь.
І це не всі напрямки, в яких ми збираємось працювати.
9. Створені пули задач по роботі з державними органами та у напрямку розвитку системи навчання, є зацікавлені спеціалісти, чекаємо на початок активної роботи та закликаємо до співпраці небайдужих.
10. Є багато роботи у напрямку стандартизації ринку та нових підходів у Customer Service та CX. Шукаємо ініціатора, який би почав розбудовувати цю тему.
11. Є ідея регулярно збиратись онлайн на КЦ Толоку, де можна буде обговорити вже зроблене та нові ідеї, ближче знайомитись однин з одним та формувати активну спільноту українського КЦ-ринку.
12. Плануємо провести Загальні збори UCCAI по отриманні перереєстраційних документів.
Отож, не дивлячись ні на які обставини, місяць видався доволі продуктивним. І це тільки початок!
Тільки згуртовуючись та обʼєднуючись, ми маємо шанс на загальну перемогу, тож долучайтесь!