Минулі події

Новий погляд на KPI в Контактному Центрі. MeetUp в Києві

Від сервісу до стратегії управління КЦ: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і целями бізнесу

4 березня ВАКЦІ разом із CX Horizon провели третю зустріч – вебінар «Від сервісу до стратегічного управління контактним центром: як знайти баланс між очікуваннями клієнтів і цілями бізнесу» з Daria Kerymova.

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

How to Build Customer-Centric Service Models: Service Design for Contact Centers

Новий випуск Customer Service Heroes за участі українців

Нас запросили виступити для професійної КЦ-аудиторії Австралії та Нової Зеландії — і ми з гордістю прийняли це запрошення.
Адже для нас це — ще один шанс розповісти світу правду про український клієнтський сервіс. Про людей, які продовжують підтримувати клієнтів навіть під сирени, у темряві, в умовах постійної небезпеки.

Designing the Future of Customer Experience in Ukraine: CX Future Lab 2030

The future of CX shouldn’t be predicted — it must be designed.
That belief brought together 30 top-level decision-makers from banking, retail, e-commerce, tech, and government for the first-ever foresight lab on customer experience in Ukraine: CX Future Lab 2030, organized by ConnectiveOne in partnership with Ukrainian Contact Center Association International (UCCAI).

ШІ для агентів служби підтримки

🇺🇦 Ukrainian Contact Centers: How Crises Made Us Stronger

In collaboration with international partners, the Ukrainian Contact Center Association (UCCA) is producing a series of English-language podcasts to share real stories of survival, service, and strength.

Штучний інтелект змінює правила гри: у Києві відбулася конференція AI/CX

15 жовтня 2025 року у Києві відбулася масштабна конференція “AI/CX: Зміна гри”, організована Всеукраїнською асоціацією контактних центрів (ВАКЦІ). Подія об’єднала провідних експертів, практиків автоматизації, керівників компаній та фахівців із клієнтського досвіду, щоб обговорити, як штучний інтелект змінює взаємодію бізнесу з клієнтами.

Як правильно побудувати базу знань для ШІ-агента

Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» – звіт

🔥 Мітап «Бюджет КЦ 2026 — зп, рекрутинг та ін.» від ВАКЦІ зібрав у Києві активістів індустрії!

Бюджет КЦ 2026 – зп, рекрутинг та ін. Мітап в Києві