Бібліотека

Жага індивідуальності та мегаперсоналізація

#колонка Інни Савченко 

В продовження попередньої статті  хочу поділитись  своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів, а саме “Жага індивідуальності та мегаперсоналізація.”

Який клієнтський досвід потрібен під час війни?

#колонка Інни Савченко 

Нещодавно  була на конференції KA Group “Фокус на адаптацію”, вирішила поділитись із кол-центровою спільнотою своїми висновками щодо потреб та вимог українських клієнтів.

Зміни на ринку КЦ України. Юлія Рафальська.

Від початку активної фази війни український ринок аутсорсингових контактних центрів України зазнав суттєвих змін – всі АКЦ, що працювали з українськими замовниками, суттєво зменшились, а ті, хто працював з російськими замовниками, практично припинили своє існування або швидко перепрофілювались. Не дивно, що з українського ринку також зникли представники великих російських аутсорсингових компаній. Але всі ми пам’ятаємо, що там працював кваліфікований та досвідчений персонал, тому виникло бажання з’ясувати, як склалась його доля в часи таких буремних перетворень.

Запити бізнеса під час воєнного стану

Постійні часті відключення електроенергії, періодичні ракетні обстріли та повітряні тривоги накладають свій відбиток на роботу бізнес-структур. Зазвичай ми говоримо про те, як в ці періоди працюють люди, але не менш цікаво, як на такі виклики реагує бізнес в цілому, як контактні центри забезпечують свою безперебійну роботу.

Аутсорсингові контактні центри України під час війни

Пропонуємо  звіт короткого дослідження “Аутсорсингові контактні центри України під час війни”.

Спеціалізована група UCCAI, опис та правила роботи

Опис та правила роботи всіх спеціалізованих груп, що створюються UCCAI для спільної роботи.

Заробітні плати операторів українських КЦ, 2022р

В серпні 2022р UCCAI провела швидке опитування операторів ринку щодо ситуації із заробітними платами операторів КЦ.

Переходимо на українське програмне забезпечення

Сьогодні багато українських (і не тільки) компаній стоять перед вибором – чим замінити своє російське програмне забезпечення. Наша асоціація зібрала інформацію про те, які українські рішення можуть бути цікавими для роботи саме контактних центрів.