Дані та аналітика в контактному центрі

25 cерпня, 15:00 (UTC+3)

Вартість участі: безкоштовно,
необхідна попередня реєстрація

Реєстрація

Про подію

Головні тези онлайн-конференції:

Дані vs Інтуїція. Що більш важливо в прийнятті рішень.
4 типи аналітики: від звітності до прогнозування
Які рішення можна приймати на основі аналітики з даних, що отримано від системи керування КЦ. Демо BI-рішення.
Прогнозування – це не привілей великих КЦ. Як прогнозувати кількість дзвінків в Excel

Подати заявку

Спікери та модератори

Ірина Величко

Модератор | Консультантка з побудови та оптимізації контактних центрів. Представниця України в Європейській Конфедерації організацій Контактних центрів (ЕСССО). Президентка Ukrainian Contact Center Association International.

Ігор Філіпенко

Спікер |Директор департаменту розширеної аналітики компанії RBC-group,

Партнери конференції

Подати заявку

Запис вебінару "Дані та аналітика в контактному центрі"