Звернення президентки UCCAI

Шановні колеги!

18 червня 2026р відбувся черговий звітно-виборчий З’їзд ВАКЦІ, і я хочу подякувати членам Асоціації за довіру та підтримку.
Для мене велика честь бути переобраною Президенткою ВАКЦІ ще на один термін. 💙💛

Особливо приємно, що цього року ми говорили не лише про звіти та результати роботи. Значно більше часу було присвячено майбутньому: тому, якою має бути наша галузь через рік, три чи п’ять років, які виклики на нас чекають і що ми можемо зробити вже зараз, щоб бути до них готовими.

Світ клієнтського сервісу змінюється дуже швидко. Штучний інтелект, автоматизація, нові очікування клієнтів, дефіцит персоналу, трансформація ролі контактних центрів – усе це вже не про майбутнє, а про наше сьогодення.

Саме тому на З’їзді ми сформували нову структуру комітетів ВАКЦІ та визначили конкретні напрямки роботи: від AI та аналітики до освіти, розвитку ринку, міжнародного співробітництва та регуляторних питань.
Мені дуже подобається, що до цієї роботи долучаються люди, які не просто хочуть спостерігати за змінами, а готові створювати їх власноруч. Саме такі люди завжди були головною цінністю ВАКЦІ.

Попереду багато планів:
🚀 розвиток AI-напрямку для контактних центрів;
📊 галузеві дослідження та аналітика;
🌍 міжнародні проєкти та партнерства;
🎓 нові освітні програми;
🤝 розвиток професійної спільноти та обмін досвідом.
І найголовніше – ми хочемо, щоб ВАКЦІ була не просто асоціацією, а майданчиком, де народжуються ідеї, партнерства, нові проєкти та рішення для всієї галузі.

Тому якщо вам цікаві контактні центри, клієнтський сервіс, CX, AI, розвиток людей та сервісних команд – долучайтеся до наших заходів, дискусій і ініціатив.
Попереду буде багато цікавого 😉

Дякую всім, хто підтримує ВАКЦІ, бере участь у наших проєктах, виступає на подіях, ділиться досвідом і допомагає розвивати професійну спільноту.
Працюємо далі 💙💛

З повагою,

Президентка UCCAI

Ірина Величко 💙💛