Комітет розвитку управлінської майстерності контакт-центрів ВАКЦІ: розвиваємо лідерів, які змінюють індустрію
Сильний контакт-центр починається зі сильного керівника. Саме лідери команд формують культуру сервісу, мотивують людей, впроваджують зміни та забезпечують результати бізнесу.
Комітет розвитку управлінської майстерності контакт-центрів створений, щоб об’єднати керівників галузі, розвивати їхні компетенції та поширювати найкращі практики сучасного управління.
У фокусі роботи комітету:
• розвиток керівників, супервайзерів і тімлідів;
• сучасні навчальні програми, воркшопи та експертні зустрічі;
• формування матриці управлінських компетенцій;
• обмін практичним досвідом і успішними кейсами;
• розвиток нових компетенцій у сфері AI, автоматизації та клієнтського досвіду;
• створення професійної спільноти керівників контакт-центрів.
У найближчий рік комітет працюватиме над запуском освітніх програм для керівників і супервайзерів, розробкою матриці компетенцій, проведенням відкритих професійних заходів та створенням практичної бази знань для учасників ринку.
Запрошуємо до співпраці керівників контакт-центрів, операційних директорів, HR-фахівців, бізнес-тренерів та всіх, хто прагне розвивати сучасну культуру управління і підвищувати професійний рівень української індустрії клієнтського сервісу.
Ми віримо, що майбутнє контакт-центрів створюють люди. А сильні лідери – це головна конкурентна перевага будь-якої команди.
Контакти для зв’язку з Оксаною: 0930152008, ФБ аккаунт