Аутсорсинговий комітет ВАКЦІ: робимо український BPO видимим, зрозумілим і довіреним
Український ринок BPO та contact center outsourcing має сильний потенціал. В Україні працюють професійні контакт-центри, які можуть якісно закривати задачі клієнтського сервісу, продажів, підтримки, лідогенерації, back-office процесів та міжнародної комунікації.
Але ринок досі недостатньо структурований і зрозумілий для замовника. Багато компаній не до кінця розуміють, які саме процеси можна передавати на аутсорсинг, як правильно обрати провайдера, які KPI ставити, як контролювати якість і як мінімізувати ризики. Додатково на репутацію галузі впливають “сірі” call-центри, відсутність єдиної мови стандартів і слабка публічна видимість українського BPO на міжнародному ринку.
Саме тому у ВАКЦІ працює Аутсорсинговий комітет – практичний майданчик для розвитку українського ринку контакт-центрів, BPO-компаній та сервісного експорту.
Його головна мета – зробити український contact center outsourcing видимим, зрозумілим і довіреним для замовників в Україні та за кордоном.
Чим займатиметься комітет?
Основна місія комітету – не створювати абстрактні ініціативи, а давати ринку конкретні інструменти, які допоможуть бізнесу краще розуміти аутсорсинг і приймати правильні рішення.
У фокусі роботи:
- моніторинг і опис ключових проблем ринку BPO;
- формування зрозумілих матеріалів для замовників;
- підготовка Buyer Guide – гайду з вибору аутсорсингового контакт-центру;
- створення Brief / RFP Template для правильної постановки задачі провайдеру;
- підготовка Trust & Continuity Checklist – чек-листа стабільності, контролю якості та управління ризиками;
- створення карти BPO-провайдерів України;
- публікація реальних кейсів українського BPO з задачами, KPI та результатами;
- підготовка англомовного one-pager для міжнародного позиціонування України;
- розвиток публічної комунікації про можливості українського contact center outsourcing;
- просування українського BPO як конкурентного сектору сервісного експорту.
Комітет не має замінювати продажі окремих компаній і не є рекламним майданчиком для одного гравця. Його завдання ширше – підвищити довіру до всієї галузі, сформувати зрозумілі правила гри та показати замовникам, що український BPO – це не випадковий набір компаній, а професійний, керований і конкурентний ринок.
Перші пріоритети роботи
Найближчим часом комітет зосередиться на практичній базі для ринку:
- створенні переліку активних BPO-компаній;
- зборі основних “болей” замовників і провайдерів;
- підготовці структури Buyer Guide;
- визначенні компаній для перших кейсів;
- публікації перших практичних документів;
- проведенні онлайн-зустрічі для учасників ринку;
- підготовці матеріалів для міжнародного просування.
До кінця року комітет має сформувати базовий набір інструментів, який допоможе замовникам краще орієнтуватися в ринку, а українським BPO-компаніям – сильніше презентувати себе в Україні та за кордоном.
Запрошуємо до співпраці!
Аутсорсинговий комітет ВАКЦІ відкритий до співпраці з керівниками контакт-центрів, BPO-компаніями, операційними директорами, експертами з клієнтського сервісу, продажів, якості, HR, технологій та всіма, хто зацікавлений у розвитку сильного українського ринку аутсорсингу.
Український BPO має бути не розрізненим набором компаній, а зрозумілим, довіреним і конкурентним сектором сервісного експорту. Саме над цим і працюватиме Аутсорсинговий комітет ВАКЦІ.
