Позначка: дослідженняринкуКЦ
Зарплатні проекти українських КЦ’ 2024
Тут ви можете передивитись та скачати звіт. Заробітні плати 2024р
Тренди та виклики КЦ 2024
Фахівці, експерти, аналітики галузі Контактних центрів щороку роблять прогнози та публікують різноманітні за складом та кількістю тенденції, тим самим окреслюючи ТОП-тренди розвитку ринку КЦ. Комітет стандартів та досліджень ВАКЦІ провів огляд матеріалів і публікацій щодо трендів розвитку світового ринку КЦ у 2024 році та їх обговорення серед членів ВАКЦІ. В обговоренні ми розглянули світові тренди […]
Контактні центри України – ситуація з персоналом
Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:”Як ви вважаєте, в чому основна причина складнощів з набором операторів?” із такими варіантами відповідей: Низький рівень зп Всі поїхали, нема […]
Чи готовий ринок українських КЦ до автоматизації?
Шановні колеги! 🕵Плануючи проведення КЦ-конференції 20 вересня, ми вирішили дізнатись, чи дійсно більшість українських КЦ готова до широкого застосування автоматизації, чи це просто тема для розмови. Тому пропонуємо прийняти участь у нашому дослідженні, результати якого оприлюднемо в одній з доповідей на конференції. ❗Питання не вимагають спеціальної підготовки, на заповнення вистачить всього 3 хвилини. ✍Запрошуємо до […]
Дослідження ринку аутсорсингових КЦ України
📊 ВАКЦІ розпочинає серію досліджень відновлення українського ринку галузі контактних центрів з опитування аутсорсингових КЦ (як анкетне, так і телефонне). Це невеличке дослідження дасть нам можливість зрозуміти стан українського аутсорсингу та зміни, які ми можемо очікувати в ньому в найближчому майбутньому. 📈Результати будуть цікаві і потенційним замовникам з Німеччини та Великобританії, які отримають звіт з […]