Керівник КЦ: психологія управління. Тренінг

Супервайзер Катерина
Під час війни ми всі переживаємо страх та нестабільність, що може вплинути не тільки на наш психологічний стан, а й на здатність працювати в команді ефективно. Якщо керівник не може знайти спільну мову зі своїм персоналом, це може призвести до виснаження та втоми працівників, що, в свою чергу, вплине на продуктивність та мотивацію з обох сторін. Тому ми з HR були дуже раді запрошенню на тренінг від Людмили Мельник по психології управління.

Тренінг був на основі транзактного аналізу. Ми спілкувались зі спікером по відео-зв’язку, розбираючи реальні практичні кейси з нашої професійної діяльності.

Транзактний аналіз – це психотерапевтичний підхід, розроблений Еріком Берном. Його теорії та методи використовуються в психотерапії, освіті та менеджменті для розуміння поведінки та взаємодії між людьми. Основою транзактного аналізу є концепція трьох “Я”: батьківського, дитячого та дорослого. Батьківське “Я” відображає норми та цінності, які дитина вивчає від батьків. Дитяче “Я” відображає емоції та почуття, які переживає людина. Доросле “Я” відображає логічне мислення та розуміння.

Навіщо нам, керівникам, це потрібно? Відповідь проста. Коли ми досліджуємо, усвідомлюємо особливості транзакцій (взаємодій між людьми, які базуються на різних “Я”) та вміємо налаштовувати та переналаштовувати на їх основі діалог з командою – ми уникаємо ризиків виникнення конфліктних ситуацій. Не всіх, звісно, але більшості.

Якщо керівник не може ефективно управляти конфліктними ситуаціями та знайти компромісні рішення, це може призвести до накопичення негативного досвіду та погіршення емоційного стану робочого колективу. Після тренінгу ми краще розуміємо команду. Зважаючи на формулювання запитів, зможемо закривати задачі, мінімізуючи ризик виникнення конфліктів через непорозуміння, “емоційний накал” чи перевантаження негативом.

Тренінг був корисним у розвитку наших навичок управління, особливо в області міжособистісної взаємодії. Він допоміг краще зрозуміти основні принципи транзактного аналізу та їх застосування в практиці управління. Ми з Людмилою проговорювали діалоги, варіанти відповідей і те, як перемикатись між різними “Я” для уникнення конфліктів. Ми вважаємо, що цей аспект дуже важливий, оскільки надає можливість краще навчитися одне від одного та на практиці зрозуміти, як використовувати транзактний аналіз у житті.

Також хотіли б зазначити, що Людмила – дуже досвідчена та компетентна бізнес-тренерка, тому її підхід до навчання був дуже цікавим та зрозумілим. Вона на основі наших побажань надала багато теоретичних та практичних прикладів, які допомогли краще зрозуміти тему та згодом застосувати отримані знання в роботі.

Загалом психологічний тренінг на базі транзактного аналізу є корисним та практичним інструментом для керівників, які хочуть покращити свої навички управління та підвищити ефективність своєї роботи. Ми рекомендуєм його всім, хто бажає розвиватися та підвищувати свій професійний рівень. Умови війни можуть викликати стрес та психологічний дискомфорт у працівників, тому супервайзери повинні бути готові до того, що деякі працівники можуть потребувати додаткової підтримки та допомоги. Тренінг по Психології Управління від Людмили Мельник гарантовано полегшить комунікацію з командою та допоможе зрозуміти потреби своїх підлеглих та надати їм необхідну підтримку.

Для мене, як для супервайзера, особливо корисним виявилось після тренінгу саме виявляти, з якої позиції – дитячої, дорослої, батьківської, – звертається до мене хтось з команди. Тепер легше в комунікації знайти баланс, зрозуміти, що саме хоче почути від мене колега в той чи інший момент. Це допомагає всім швидше повернутись до режиму “дорослих” та менше створювати нервових, стресових ситуацій у робочій буденності. Також стало легше формувати команди з персоналу, бо розумієш, хто з колег до якої позиції у спілкуванні схильний. Це допомагає всім краще порозумітись та разом крокувати до запланованого результату.

HR Альона
Для мене, як для HR, дуже корисно та цікаво було на тренінгу розібрати власні кейси, з якими зіткнулися в колективі. А саме: ролі керівника -“батька” та деяких підлеглих -“дітей”. Обговорення допомогло з’ясувати, які моделі поведінки властиві керівникам та підлеглим, та як, враховуючи це, забезпечити здорову атмосферу в колективі. Адже у контексті колективу розуміння ролей може допомогти вирішити проблеми з комунікацією та управлінням конфліктами, оскільки допомагає краще зрозуміти, чому люди поводяться певним чином у певних ситуаціях.

Наприклад, коли люди в колективі взаємодіють у ролі “жертви” та “рятівника”, це може створювати небажані динаміки та конфлікти. Але з використанням транзактного аналізу можна виявити ці ролі та навчитися змінювати їх, щоб поліпшити взаємодію в колективі.

Також хочеться зазначити, що основною метою тренінгу було навчитися керувати людьми з ефективним використанням психологічних знань та практик. Тренінг з психології управління допоміг мені зрозуміти, як працівники реагують на різні типи мотивації, та використовувати ці знання для досягнення кращих результатів.