Президентка ВАКЦІ – Ірина Величко
Ініціаторка створення та одна із засновників ВАКЦ, багаторічна дослідниця ринку контактних центрів України, спікерка багатьох КЦ-конференцій в Україні та за її межами, авторка багатьох статей на тему контактних центрів. Пропагандистка клієнтського сервісу, головна конекторка ринку. 😉
Більше інформації про Ірину Величко.
+38067 440 69 91 (Viber, Telegram, WhatsApp)
СКЛАД ПРАВЛІННЯ
Аутсорсинговий комітет – Богдан Кошовий
Власник контакт центра Зенко Групп (Профіт-Колл) компанія успішно працює 8 років на ринку України, Північної Америки, ЕС, країн Близького Сходу. За весь час було реалізовано більше 100 проектів в напрямках: продажі, підтримка клієнтів, інформування.
Головна ідея – об’єднати ринок аутсорса в Україні та зробити його привабливим для іноземних компаній. Все це можна реалізувати тільки рухаючись в одній команді з професіоналами та однодумцями.
Я очікую, що через 5 років ринок КЦ в Україні вийде на новий рівень та буде конкурентним серед інших країн світу.
+ 38093 639 17 14, outsource@uccai.com.ua
Telegram – https://t.me/Bogdan_Koshevoy
Комітет якості, стандартів та досліджень – Світлана Ільїна
2010 – теперішній час:
Засновник і генеральний директор компанії QUICKSTART (якісні маркетингові дослідження), Київ, Україна
Член Комітету з питань підприємництва Торгово-промислової палати України
Корпоративний член Української асоціації маркетингу (УМА)
+38067 549 01 77, standart@uccai.com.ua
Маркетинговий комітет – Тетяна Васильчук
Керівник Контакт Центру компанії TraffPeak
Досвід в сфері КЦ – 12 років (Банк Михайлівський, Фінансові компанії “Дінеро”, “Укрпозика”, “Інстакеш”, “Бізнес Позика”, АКЦ “Kvadra Assistance”, “McCall”)
Учасник та спікер конференцій в сфері КЦ
Сертифікований спеціаліст в сфері діджитал маркетингу
+38093 809 18 59, marketing@uccai.com.ua
Міжнародний комітет – Інна Савченко
Керівник аутсорсингового контакт-центру “RINGER”
Досвід роботи – 10 років
Ціль: створити умови для активної співпраці з міжнародними партнерами та клієнтами
+38098 058 78 47, world@uccai.com.ua
Регуляторний комітет – Ольга Сидорук
Генеральний директор Ensuria Ukraine, загальний досвід роботи в КЦ 7 років
«Якщо правила не допомагають досягти мети, розумні люди змінюють не мету, а правила». Мета: популяризувати та «легалізувати» галузь КЦ.
+38097 919 70 14, regulation@uccai.com.ua
Член Правління – Елліна Броннікова
Head of Marketing в компанії Simply Contact
Вже понад чотири роки працює над просуванням України як локації для аутсорсингу, особливо аутсорсингу контактних центрів.
Сподівається, що робота ВАКЦІ за підтримки Simply Contact створить нові можливості для розвитку українського бізнесу та партнерства з іноземними клієнтами, що дозволить вивести індустрію на новий рівень.
Елліна Броннікова у LinkedIn, e.bronnikova@simplycontact.com
РЕВІЗІЙНА КОМІСІЯ
Керівник – Анна Заболотна
Працюю в індустрії контакт-центрів з 2007 року, більше 12 років – на керівних посадах в таких банках, як: АТ «ОТП БАНК», АТ «БАНК ФОРВАРД». Також маю досвід в якості внутрішнього тренера з продажів, менеджера внутрішніх, «не профільних» (окремих від КЦ), проектів. Останні роки очолюю контакт-центр в АТ «Піреус Банк МКБ». Досвід досить різноплановий: як в сервісі, так в побудові, налагодженні процесів відділів телемаркетингу. В кожному банку брала участь/очолювала проекти з міграції на нове програмне забезпечення для контакт-центру, з метою покращення та оптимізації роботи; створювала сильні та амбітні команди; розробляла та імплементувала стандарти якості; впроваджувала разом з колегами різні CRM-системи.
Приєдналася до Асоціації з метою власного внеску в розвиток сфери контакт-центрів, обміну досвідом та ідеями, підвищення впізнаваємості української якості обслуговування та бренду в цілому.
Член комісії – Дмитро Колінко
Координатор розвитку Контакт Центрів Whykingz
Координатор розвитку Контакт Центрів WhykingzДосвід в сфері КЦ – 15 років (Банк Укрсиббанк, Банк Альфа банк, Служба доставки Ракета, Аутсорсинг Ремарк, Bayadera, Консультант BCCC)
- Розвиток технологій в КЦ.
- Розвиток та коррегування Бізнес процесів.
Член комісії – Станіслав Мазурик
Маю 18-ти річний досвід роботи в сфері Контакт-центрів. Займав посади від оператора Контактного центру до засновника аутсорсингового КЦ. Працював в компаніях: UMC (МТС), “Home Credit Bank”, Маркет плейс “AllBiz”, АКЦ “Tell2Tell”.
Зараз є засновником АКЦ “Tell2Tell” та Керівником відділу комунікації з Клієнтами лабораторії “CentroLab”. Займаюся координацією роботи АКЦ, пошуком та заключенням договорів з Клієнтами. В лабораторії займаюсь операційним керівництвом підрозділу комунікації з клієнтами як з внутрішніми так і з зовнішніми. Розбором складних ситуацій, які можуть нести фінансові та іміджеві втрати для компанії. Проводжу збор та аналіз даних для NPS. Моя мотивація – це розвиток сфери Контактних центрів в Україні в контексті міжнародного співробітництва. Підвищення стантартів. Обмін досвідом з колегами з інших країн.