Звернення президентки UCCAI

Шановні колеги!

За останні роки український ринок контактних центрів пройшов складну, але надзвичайно цінну еволюцію. Те, що починалося як необхідність адаптації до кризових умов, перетворилося на період професійного дорослішання галузі.

Ми навчилися працювати в умовах невизначеності, перебудовувати операційні моделі, запускати нові технологічні рішення, зберігати команди та підтримувати клієнтів тоді, коли сервіс ставав питанням не лише ефективності, а й довіри.

Сьогодні очевидно: українські контакт-центри – це вже не тільки виживання, але ще й якість, гнучкість і стратегічне мислення.

Саме тому UCCAI / ВАКЦІ продовжує свою роботу з акцентом на розвиток і масштабування галузі. Наш фокус – не лише об’єднання професіоналів, а створення середовища, в якому формується сучасна культура управління клієнтським досвідом.

Ми працюємо над тим, щоб:

▪ українські контакт-центри впевнено інтегрувалися у міжнародний ринок
▪ професійні стандарти формувалися зсередини галузі, а не нав’язувалися ззовні
▪ впровадження AI та аналітики стало системною перевагою, а не експериментом
▪ лідери ринку мали простір для обміну досвідом і впливу на стратегічні рішення

UCCAI залишається асоціацією професіоналів – людей, які щодня створюють клієнтський досвід і формують репутацію українського сервісу. Ми переконані, що саме професійна спільнота здатна задавати напрям розвитку галузі значно ефективніше, ніж будь-які декларації.

Попереду нові ініціативи, міжнародні партнерства, професійні події та внутрішні трансформації. Ми відкрито говоритимемо про наші плани і запрошуватимемо до участі тих, хто готовий не лише спостерігати, а й впливати.

Український сервіс сьогодні тримається на високому рівні, що є результатом послідовної роботи людей, які вміють мислити стратегічно і діяти відповідально.

Ми запрошуємо вас бути частиною цього руху.

З повагою,

Президентка UCCAI

Ірина Величко💙