Останнім часом багато колег звертались до членів ВАКЦІ із запитами допомоги в пошуку персоналу або с питаннями про розмір ринкової заробітної плати або адекватних мотиваційних систем. В результаті в соц.мережах ВАКЦІ було проведено швидке опитування:”Як ви вважаєте, в чому основна причина складнощів з набором операторів?” із такими варіантами відповідей:
- Низький рівень зп
- Всі поїхали, нема кому працювати
- Люди є, немає людей відповідної кваліфікації
- Велика кількість пропозицій на ринку праці
- У претендентів виросли вимоги до місця роботи
- Ваш варіант
Що ми отримали у відповідь?
Результати можна подивитись на діаграмі, але до неї хотілося б додати наступне:
❗️ По-перше, ми отримали 126 відповідей! Вперше бачимо таку активність, що свідчить – дійсно “наболіле”.
🏆 По-друге, беззаперечне перше місце (63%) має низький рівень заробітної плати, тому прийнято рішення продовжити дослідження цього питання.
🗓️ По-третє, і опитування, і дискусія навколо нього показує, що також суттєвим чинником є підвищення вимог до місця роботи. У відповіді “Ваш варіант” була думка про те, що у потенційних працівників взагалі змінились пріоритети і повернення їх зацікавленості – питання складне та комплексне.
Наступного тижня було проведено ще одне опитування: “Як ви вважаєте, як треба підвищити загальну суму виплат операторам, щоб це реально допомогло набору?”
- До 10%
- Від 10 до 20%
- Суттєво, 25% або вище
- Нема з чого підвищувати
- Не бачу сенсу, це не вирішить питання набору
- Ваш варіант
Результати також представлені на діаграмі.
📈В цьому опитуванні прийняли участь тільки 35 респондентів, але все одно воно достатньо показово.
📌Ми бачимо дві протилежні тенденції. Перша (і вона переважна) – що треба підвищити зп, і не просто, а суттєво, більше ніж на 25%. Друга – що зп нічого суттєво не вирішує, це комплексне питання і існують інші дієві підходи. Таких людей також не мало, з урахуванням того, що частина з них не приймала участь у другому опитуванні.
🤔В результаті можемо отримати масове різке підвищення зп, яке питання навряд чи вирішить, але майже вб’є аутсорс (в якого підписані договори до кінця року) та суттєво підважить компанії, які не зможуть так платити. Та ж проблема в бюджетних КЦ.
📍5 вересня 2023р пройшла онлайн-дискусія-обмін досвідом “Що втримає оператора КЦ? Матеріальні та нематеріальні стимули”, організована ВАКЦІ.
🎤Представники різних КЦ України обговорили наявні складнощі із залученням та утриманням персоналу, свої позитивні та негативні досвіди. Декілька тез з обговорення:
– так, заробітну плату треба піднімати, але тільки це не вирішить питання.
– питання комплексне та залежить від можливостей розвитку для співробітників
– існують нові напрямки пошуку співробітників (обговорили, які саме)
– необхідно посилювати увагу за адаптацією та роботою віддалених працівників
– та інше.
🔥Дискусія виявилась корисною, плануємо подальші обговорення корисних для галузі питань. Дивіться на нашому You-Tube каналі.
#UCCAI #ВАКЦІ #набіроператорів #дискусійнийклуб