Всеукраїнська асоціація Контактних Центрів International (ВАКЦІ) з гордістю оголошує 13-річчя від дня своєї реєстрації. За цей час асоціація досягла вагомих досягнень у галузі контактних центрів, стала впливовим гравцем та зміцнила своє місце на міжнародній арені.
В 2008 році теперішня Президентка Всеукраїнської асоціації Контактних Центрів Int. Ірина Величко на одній з міжнародних конференцій зустрілась з президенткою Call Center Management Association (CCMA) Ann-Marie Stagg, що й дало імпульс для створення аналогічної організації в Україні. Після двох років пошуків однодумців та активістів група з 5 ініціаторів своїми підписами засвідчила створення першої Всеукраїнської асоціації Контактних Центрів, яка з перших днів існування розпочала активну діяльність і сприяння розвитку галузі.
У 2016 році, внаслідок змін в законодавстві України, діяльність асоціації була перенесана з ВГО ВАКЦ на ГС ВАКЦ. Проте, з огляду на потребу просування міжнародного співробітництва та привертання уваги іноземних партнерів і клієнтів, діяльність ВГО ВАКЦ було відновлено під новою назвою ВАКЦІ (Всеукраїнська асоціація Контактних Центрів International) у 2022 році. Це свідчить про нашу готовність активно співпрацювати як на міжнародному рівні, так і всередині України.
Основними цілями ВАКЦІ є об’єднання ринку, створення стандартів спільної праці, обмін досвідом та проведення конференцій та нагород. Наша асоціація активно працює над розширенням потенціалу своєї роботи як на схід, так і на захід.
Останні події свідчать про наше зростаюче міжнародне співробітництво:
- Підписання меморандуму з Асоціацією Експертів Клієнтського сервісу Казахстану: ВАКЦІ активно розширює свої зв’язки з контактними центрами Казахстану для спільного обміну досвідом та розвитку галузі.
- Участь Президентки в зустрічі керівників асоціацій європейських країн: Наша лідерка в травні цього року взяла участь у важливому заході в Португалії, що дозволяє нам побудувати міцні зв’язки з асоціаціями з інших європейських країн та обмінятися передовими практиками.
- Переговори про співпрацю з країнами Латинської Америки: Ми почали перемовини з асоціацією клієнтського сервісу регіону ЛАТАМ для розширення нашого географічного охоплення та залучення нових партнерів.
- На початку червня такої інформації стане ще більше, а попереду не один закордонний проект.
Найближчі активності ВАКЦІ обіцяють бути незабутніми, оскільки на конференції ми плануємо залучати спікерів не лише з України, а й з інших країн, а також впроваджувати в їх організацію ідеї, які вже активнго використовують європейські асоціації. Ми маємо на меті презентувати найкращі рішення та технології, які зараз існують у сфері контактних центрів за кордоном, та сприяти розвитку українських брендів.
Пошук нових можливостей веде нас до створення спільних площадок, де наші члени зможуть розширити свій потенціал роботи. Ми прагнемо забезпечити українським Контактним Центрам та експертам виступи не лише на конференціях в Україні, але й на міжнародних платформах.
За ці 13 років існування ВАКЦІ ми побачили значний прогрес і розвиток у сфері контактних центрів в Україні. Наша асоціація зіграла важливу роль у формуванні професійної спільноти та підвищенні стандартів якості роботи контактних центрів. Ми пишаємося досягненнями наших членів, які стали прикладом ефективної та професійної роботи.
ВАКЦІ залишається відкритою для нових можливостей та співпраці. Ми запрошуємо всі зацікавлені Контактні Центри, як національні, так і міжнародні, приєднатися до нашої спільноти. Разом ми зможемо об’єднати зусилля, розширити можливості та підвищити якість роботи у цій важливій галузі.
З нагоди нашого 13-річчя, ми хочемо висловити вдячність всім нашим членам, партнерам, спікерам та гостям, які підтримують нас на нашому шляху досягнення професійного росту і розвитку контактних центрів в Україні. Без вашої підтримки це було б неможливо!
Ми раді святкувати наш день народження та переглядати вже досягнуті успіхи. Та ми також з нетерпінням чекаємо викликів та можливостей, які принесе майбутнє. Разом ми будемо продовжувати відновлювати та розвивати галузь контактних центрів, обмінюватися інноваційними ідеями та підтримувати високі стандарти роботи.
Щиро дякуємо всім, хто долучився до нашої подорожі! Разом ми будемо продовжувати впливати на розвиток сучасних контактних центрів та сприяти їхньому успіху як на внутрішньому ринку, так і на міжнародній арені.
З повагою,
Правління ВАКЦІ