Регуляторний комітет ВАКЦІ: створюємо правила, які допомагають розвиватися ринку
Контакт-центри сьогодні працюють у середовищі, де регуляторні вимоги змінюються швидше, ніж будь-коли. Захист персональних даних, штучний інтелект, кібербезпека, права споживачів, дистанційна комунікація, фінансовий моніторинг – усе це безпосередньо впливає на роботу контакт-центрів, BPO-компаній та команд клієнтського сервісу.
Саме тому у Всеукраїнській асоціації контактних центрів створено Регуляторний комітет – експертний майданчик, що має об’єднати представників бізнесу для формування спільної позиції ринку та розвитку сучасного регуляторного середовища.
Чим займатиметься комітет?
Основна місія комітету – зробити регуляторні зміни зрозумілими, практичними та корисними для бізнесу.
У фокусі роботи:
- моніторинг законодавчих змін, що впливають на контакт-центри, BPO, CX та AI;
- підготовка практичних рекомендацій для учасників ринку;
- аналіз нових регуляторних вимог та їх впливу на операційну діяльність;
- формування позиції Асоціації щодо законодавчих ініціатив;
- взаємодія з державними органами та професійними об’єднаннями;
- підтримка відповідального використання AI та сучасних цифрових технологій;
- розвиток прозорих правил роботи галузі.
Комітет не дублюватиме роботу юридичних служб окремих компаній. Його завдання – допомогти всьому ринку краще розуміти зміни, об’єднувати експертизу та представляти спільну позицію професійної спільноти.
Перші пріоритети роботи
Найближчим часом комітет зосередиться на:
- формуванні карти ключових регуляторних ризиків для контакт-центрів;
- визначенні пріоритетних законодавчих тем для роботи;
- створенні постійної експертної групи;
- підготовці перших практичних рекомендацій для членів Асоціації;
- налагодженні діалогу з державними органами та профільними організаціями.
Запрошуємо до співпраці
Регуляторний комітет відкритий до співпраці з керівниками контакт-центрів, BPO-компаній, юристами, compliance-фахівцями, експертами з AI, кібербезпеки, захисту персональних даних та всіма, хто прагне розвивати сучасний, прозорий і сильний ринок клієнтського сервісу в Україні.